VANLIGA FRÅGOR
Hur kan jag betala?
Du kan välja att betala din beställning med bank- eller kreditkort (Visa och MasterCard) eller med Swish.
Hur mycket kostar frakten?
Samtliga frakter kostar 69 kr per beställning. För närvarande skickar vi bara leverarenser inom Sverige.
Alternativt kan du välja att hämta varan i vår fysiska butik. Välj då alternativet Hämta i museibutiken vid utcheckning. Utlämning sker i så fall under museibutikens ordinarie öppettider. Se öppettider på vår webb.
Hur skickas min beställning?
Vi anlitar Postnord för våra försändelser.
Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?
Vi hanterar din beställning så fort som möjligt, vanligen inom 3-5 arbetsdagar med reservation för högt beställningstryck eller under semesterperioder, då det kan ta något längre tid. Sjöfartsmuseet Akvariet ansvarar inte för eventuella förseningar orsakade av fraktbolag.
Kan jag ändra i min beställning?
En genomförd beställning kan inte ändras.
Så länge varan inte skickats iväg från webbutiken finns det möjlighet att makulera köpet. Vänligen kontakta då snarast butik.sjofartsmuseetakvariet@kultur.goteborg.se för att meddela att ni önskar makulera köpet.
Hur ångrar jag mitt köp?
Du har möjlighet att ändra ett köp inom 14 dagar från det att varan mottagits. Vänligen kontakta butik.sjofartsmuseetakvariet@kultur.goteborg.se, uppge ordernummer och meddela att du önskar ångra ditt köp.
Observera att köparen själv står för kostnaden av returen!
Hur gör jag om min vara blivit skadad i frakten?
Om det redan vid utlämningen är tydligt att paketet är skadat ber vi dig att inte hämta ut försändelsen. Kontakta oss då snarast på butik.sjofartsmuseetakvariet@kultur.goteborg.se
Om skadan upptäcks när försändelsen öppnas ber vi dig fotografera de skadade varorna och skicka dem i ett mail till oss. Vid konstaterad fraktskada skickar i dig nya varor utan kostnad.
Hur behandlas personuppgifter?
Vi hanterar dina personuppgifter i enlighet med Dataskyddsförordningen GDPR. De uppgifter du lämnat till oss vid beställning av en vara använder vi endast för att kunna hantera beställning och köp från vår webbutik.
De behandlingar som utförs är: leverans, inklusive avisering och kontakter rörande leveransen, hantering av betalning, hantering av eventuella reklamationer och garantiärenden. De uppgifter vi har om dig är: namn, kontaktuppgifter (adress, postadress, e-post och telefonnummer), betalningsinformation, köpinformation, exv. vilken vara som har beställts eller om varan ska levereras till en annan adress.
Hantering av personuppgifterna är nödvändiga för att vi ska kunna fullgöra våra åtaganden enligt köpeavtalet. Uppgifterna sparas till dess att köpet har genomförts (inklusive leverans och betalning) i syfte att kunna hantera eventuella reklamations- och garantiärenden.
Göteborgs stads behandling av personuppgifter
Kontakta oss om du har frågor om personuppgiftshanteringen:
Har du andra frågor?
Hittar du inte svaret på din fråga här är du välkommen att kontakta oss på;
butik.sjofartsmuseetakvariet@kultur.goteborg.se